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预备党员信访接待日体验
 

2014-08-20

    2014年8月14日,我作为区计量所预备党员有幸参加了松江区机关党工委安排的信访接待日体验活动。
    早上8:00我来到园中路的区信访办,未进门口已看见不少来上访的群众在排队守候。报到后便随信访办两位老师进入接待室,开始信访接待工作。
    我接待第一位信访者是区中山街道的一位唐姓老者。由于对1999年拆迁赔偿不满,十几年来老人收集了各种材料及政策文件走访各个部门,希望解决自己的拆迁补偿问题。两位接待信访的老师耐心地听完了老人的诉说,也仔细地察看了材料,做了认真记录。在仔细询问老人情况后,基本了解了事情的来龙去脉,对老人做了耐心的安抚。由于事情已经过去了十多年,要重新调查了解事情的始末及调节矛盾难度不小,接待老师表示会提交信访情况并积极作沟通,现场无法马上答复老人的请求。老人临走时表示自己会继续上访,我很能理解老人的心情,对信访工作的难度及复杂性深有感触。
    随后的接待工作有条不紊地进行,一共接待了7位信访者,有为遗产继承信访的,也有为工伤处理不满上访的群众。印象较深的还有一位反映某路段坑洼影响周边群众生活的热心的上访群众。
    真要感谢区机关党工委安排的这次有意义的信访体验活动,工作在质监计量一线的我,工作上也经常会遇到类似群众投诉的事情,今天信访办同志的工作给我生动地上了一课。一是要认真,认真对待每位信访者,认真倾听,认真记录,对情绪激动者做适当安抚。二是要耐心,老师在接待过程中能始终保持耐心。耐心地询问,耐心地解释,在遇到个别纠结的信访者时,保持耐心更是尤其重要。
    作为一名预备党员,我深刻感受到我们人民群众内部矛盾广泛存在。要维持社会的稳定和发展,协调和处理矛盾有着重要的意义,信访办的同志努力地承担着拆弹手,甚至是出气桶的角色。
 
 
                                                                            费平